Entreprise
TOSHIBA TEC France IMAGING SYSTEMS, Leader mondial en solutions haute technologie.
Depuis plus de 30 ans, nous mettons notre passion de l’innovation au service de nos clients en créant des solutions high tech, toujours plus performantes.
Nous sommes une organisation de référence sur le marché de l’impression professionnelle et un acteur reconnu de la gestion numérique des documents.
Notre savoir-faire, notre organisation et notre couverture territoriale nous permettent de satisfaire une clientèle de toute taille sur chacun de nos métiers.
Nous contribuons à la protection de l’environnement en minimisant l’empreinte carbone dans nos activités et favorisons la réutilisation des ressources autant que possible.
Votre environnement de travail
Notre groupe en France est constitué d’entreprises où il fait bon travailler avec 5 filiales sur l’ensemble du territoire national et 850 collaborateurs.
Notre culture d’entreprise nous rend agiles et proches de nos clients et nos collaborateurs.
En nous rejoignant, vous faites le choix d’un environnement de travail stimulant, porteur de projets ambitieux pour accompagner la transformation du groupe TFIS.
C’est dans ce contexte que nous recrutons au sein de notre siège situé à Rueil Malmaison, un(e) technicien connexion maintenance à distance.
Poste
Le technicien connexion maintenance à distance s’occupe de la mise en place des connexions, d’eCC, d’Eway, du SAV et des maintenances, le tout à distance.
Rattaché(e) à un(e) Chef de groupe, ses principales responsabilités sont de :
- Préparer et faire la mise en connexion à distance pour les mises en service
- Maintenance et suivi eCC, Eway
- Assurer les échanges avec la DSI client
- Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les plus courantes
- Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
- Donner le lead aux techniciens terrain, s’il ne peut lui-même aider à résoudre la panne et/ou faire les mises en service
- Avertir son responsable direct de toute problématique client non résolue
- Mettre à jour la base de connaissances de son périmètre
- Assurer une veille technologique
Profil
Savoirs :
- La maitrise des outils informatique et de prise en main à distance
- Connaître les accroches téléphoniques, ainsi que les méthodes de dépannage à distance
- Connaître la maintenance préventive et curative
- Expérience métier en tant que Technicien SAV MFP serait un plus
Savoir être :
- Réactif
- Bonne communication orale et écoute active
- Disponibilité
- Pédagogue et patient(e)
Savoir-faire :
- Maîtriser le dépannage à distance, ainsi que les phases d’installation de matériel
- Être en mesure de passer la main à un technicien terrain
Rémunération / Avantages: restaurant d’entreprise + salle de sport + conciergerie + charte de télétravail + intéressement + transports/parking