Toshiba Tec France : une expérience client récompensée pour la deuxième année consécutive
En combinant expertise technologique et écoute client, Toshiba Tec France propose des solutions innovantes et adaptées aux besoins des entreprises, tout en plaçant la satisfaction client au cœur de sa mission.
Pour la deuxième année consécutive, Toshiba Tec France a été distingué par le prix Élu Service Client de l’Année* dans la catégorie “Solutions d’impression”. Cette récompense valorise le travail des équipes et souligne l’engagement de l’entreprise à fournir un service de haute qualité, basé sur la réactivité, la pertinence des réponses et la satisfaction des utilisateurs.
Une reconnaissance officielle de l'engagement client
Le prix Élu Service Client de l’Année 2026 est une distinction prestigieuse qui récompense les entreprises pour l’excellence de leur relation client. Obtenu après une évaluation minutieuse, ce prix repose sur des critères stricts et des tests rigoureux qui examinent chaque aspect du service client, de la réactivité à la qualité des réponses fournies, en passant par la disponibilité, le relationnel et la qualité des réponses des conseillers. Toshiba Tec France a obtenu ce prix dans la catégorie “Solutions d’impression”, un signe fort de la qualité de son accompagnement.
Pour atteindre ce niveau d’excellence, des clients mystères ont évalué Toshiba Tec France sur plusieurs mois et à travers différents canaux (appels téléphoniques, emails, formulaires de contact, site internet). Grâce à ces évaluations indépendantes, cette récompense réaffirme l’engagement de Toshiba Tec France à offrir un service client performant et réactif, répondant au mieux aux attentes des utilisateurs.
Cette distinction revêt une importance particulière pour Toshiba Tec France, car elle renforce la confiance des clients envers l’entreprise et valide ses efforts en matière de satisfaction client.
“Cette reconnaissance souligne les efforts constants de nos équipes pour placer le client au centre de nos actions,” déclare Adrien Guillotteau, Directeur des Opérations et de la Relation Clients Toshiba Tec France. “Elle nous motive à maintenir ces standards élevés et à continuer d’innover pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients.”
Grâce à cette distinction, Toshiba Tec France montre que l’alliance entre expertise humaine et innovations technologiques reste essentielle pour offrir une expérience client de qualité.
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Entre mai et juillet 2025, 185 tests clients mystères ont été réalisés afin d’analyser les performances de Toshiba Tec France sur les principaux points de contact : téléphone, e-mails, formulaires en ligne et site internet.
Grâce à la mobilisation des équipes et à une dynamique d’amélioration continue, Toshiba Tec France progresse de 10 places au classement général et améliore sa note globale par rapport à l’année précédente.
Téléphone : une disponibilité optimale pour des échanges simples et clairs
Sur 130 appels testés, les évaluateurs ont constaté une prise en charge rapide et des échanges clairs et concis.
La note globale sur ce canal progresse de +0,43 point par rapport à l’année passée, preuve des actions menées pour améliorer l’accueil, l’écoute et la qualité de réponse.
Ces résultats reflètent une montée en qualité du canal téléphonique, essentiel dans la relation client.
- La rapidité de prise en charge : un critère fondamental pour garantir une assistance rapide et rassurer les clients.
- La qualité de l’accueil : les conseillers de Toshiba Tec France ont été évalués sur leur amabilité, leur capacité d’écoute et leur aptitude à comprendre les besoins du client.
- La clarté des échanges : l’évaluation portait sur la manière dont les conseillers reformulent les demandes, utilisent un vocabulaire compréhensible et transmettent les informations nécessaires.
E-mails et formulaires : des réponses structurées et personnalisées
Les 40 tests e-mails et formulaires permettent à Toshiba Tec France d’obtenir un score de 80 %, supérieur à la moyenne générale de 78 %.
La note progresse de +1,12 point par rapport à l’édition précédente, grâce à des réponses mieux rédigées, plus pertinentes et plus adaptées aux demandes spécifiques.
Ces tests se sont concentrés sur plusieurs éléments :
- La rapidité des réponses : un facteur crucial dans la satisfaction client, qui montre la capacité de l’entreprise à traiter efficacement les demandes, même hors des échanges directs.
- La pertinence et la personnalisation des réponses : Toshiba Tec France s’est distingué par des réponses claires et adaptées aux demandes spécifiques, renforçant ainsi la satisfaction des clients.
- La qualité rédactionnelle : chaque réponse a été rédigée de manière professionnelle, avec une attention particulière portée aux détails et à la clarté des informations fournies.
Ce taux de réponse élevé témoigne de l’attention portée par Toshiba Tec France aux demandes clients.
Navigation Internet : un site accessible et lisible
Les 15 tests de navigation réalisés mettent en avant la bonne lisibilité des contenus, la clarté des parcours proposés et une disponibilité de 100 % du site.
Toshiba Tec France poursuit son travail d’amélioration, notamment pour optimiser encore davantage l’expérience mobile, afin de garantir une consultation fluide depuis tous les supports.
Les clients mystères ont pu accéder facilement aux informations nécessaires, démontrant ainsi une conception réfléchie et orientée utilisateur. La disponibilité totale du site à 100 % a également été un facteur favorable, garantissant aux clients un accès permanent aux services et informations proposés en ligne.
L’innovation et l’expertise au service de la satisfaction
Chez Toshiba Tec France, le service client combine technologies avancées et expertise humaine pour offrir une expérience client innovante et fiable. Nos solutions d’impression, de gestion documentaire et d’affichage dynamique optimisent productivité, sécurité et efficacité au quotidien.
Nous plaçons l’humain au cœur de notre approche, avec des équipes formées à l’écoute active et à la personnalisation des échanges, garantissant des interactions bienveillantes et la fidélité client.
En adaptant constamment nos offres aux besoins des clients et en intégrant des innovations accessibles, Toshiba Tec France assure un service client durable et d’excellence. La distinction Élu Service Client de l’Année 2026 renforce la confiance des clients et motive nos équipes, confirmant notre engagement envers la qualité de service.
*Catégorie Solutions d’impression – Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
