Toshiba Tec France : une expérience client récompensée
En combinant expertise technologique et écoute client, Toshiba Tec France propose des solutions innovantes et adaptées aux besoins des entreprises,
tout en plaçant la satisfaction client au cœur de sa mission.
Cette année, Toshiba Tec France a été distingué par le prix Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie “Solutions d’impression”. Cette récompense valorise le travail des équipes et souligne l’engagement de l’entreprise à fournir un service de haute qualité, basé sur la réactivité, la pertinence des réponses et la satisfaction des utilisateurs.
Une reconnaissance officielle de l'engagement client
Le prix Élu Service Client de l’Année 2025 est une distinction prestigieuse qui récompense les entreprises pour l’excellence de leur relation client. Obtenu après une évaluation minutieuse, ce prix repose sur des critères stricts et des tests rigoureux qui examinent chaque aspect du service client, de la réactivité à la qualité des réponses fournies, en passant par la disponibilité, le relationnel et la qualité des réponses des conseillers. Toshiba Tec France a obtenu ce prix dans la catégorie “Solutions d’impression”, un signe fort de la qualité de son accompagnement.
Pour atteindre ce niveau d’excellence, des clients mystères ont évalué Toshiba Tec France sur plusieurs mois et à travers différents canaux (appels téléphoniques, emails, formulaires de contact, site internet). Grâce à ces évaluations indépendantes, cette récompense confirme l’engagement de Toshiba Tec France à offrir un service client performant et réactif, répondant au mieux aux attentes des utilisateurs.
Cette distinction revêt une importance particulière pour Toshiba Tec France, car elle renforce la confiance des clients envers l’entreprise et valide ses efforts en matière de satisfaction client.
“Cette reconnaissance souligne les efforts constants de nos équipes pour placer le client au centre de nos actions,” déclare Adrien Guillotteau, Directeur des Opérations et de la Relation Clients. “Elle nous motive à maintenir ces standards élevés et à continuer d’innover pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients.”
Grâce à cette distinction, Toshiba Tec France montre que l’alliance entre expertise humaine et innovations technologiques reste essentielle pour offrir une expérience client de qualité.
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Pour obtenir le prix Élu Service Client de l’Année 2025, un processus d’évaluation rigoureux a été réalisé, impliquant 185 tests clients mystères sur divers canaux de communication entre le 13 mai et le 6 juillet 2024.
Canaux Évalués :
92 % des appels téléphoniques pris en charge
Les interactions par téléphone représentent un canal essentiel pour le service client, car elles permettent une réponse directe et personnalisée aux demandes des utilisateurs. Au total, 130 appels mystères ont été effectués pour analyser plusieurs aspects clés, dont :
- La rapidité de prise en charge : un critère fondamental pour garantir une assistance rapide et rassurer les clients.
- La qualité de l’accueil : les conseillers de Toshiba Tec France ont été évalués sur leur amabilité, leur capacité d’écoute et leur aptitude à comprendre les besoins du client.
- La clarté des échanges : l’évaluation portait sur la manière dont les conseillers reformulent les demandes, utilisent un vocabulaire compréhensible et transmettent les informations nécessaires.
Les résultats de ces appels ont confirmé l’efficacité des équipes de Toshiba Tec France, qui ont su répondre rapidement et de manière claire, créant une expérience positive pour les clients.
85 % de taux de réponse aux emails
Les interactions par e-mail et via des formulaires de contact en ligne ont également fait l’objet de tests pour mesurer la réactivité et la qualité des réponses fournies par écrit. Un total de 40 envois a permis de calculer un taux de réponse de 85 %, bien au-dessus de la moyenne des participants de 77 %. Ces tests se sont concentrés sur plusieurs éléments :
- La rapidité des réponses : un facteur crucial dans la satisfaction client, qui montre la capacité de l’entreprise à traiter efficacement les demandes, même hors des échanges directs.
- La pertinence et la personnalisation des réponses : Toshiba Tec France s’est distingué par des réponses claires et adaptées aux demandes spécifiques, renforçant ainsi la satisfaction des clients.
- La qualité rédactionnelle : chaque réponse a été rédigée de manière professionnelle, avec une attention particulière portée aux détails et à la clarté des informations fournies.
Ce taux de réponse élevé témoigne de l’attention portée par Toshiba Tec France aux demandes clients.
15 tests d’ergonomie et de lisibilité du site web
Enfin, le site internet de Toshiba Tec France a été analysé à travers 15 tests de navigation pour évaluer l’ergonomie, la lisibilité, et la facilité d’accès aux informations essentielles. Avec une note de 17,72 sur cette évaluation, Toshiba Tec France s’est distingué par la clarté et la convivialité de son site web.
Les clients mystères ont pu accéder facilement aux informations nécessaires, démontrant ainsi une conception réfléchie et orientée utilisateur. La disponibilité totale du site à 100 % a également été un facteur favorable, garantissant aux clients un accès permanent aux services et informations proposés en ligne.
Analyse comparative et résultats
Dans le cadre de cette évaluation globale, Toshiba Tec France s’est distingué en démontrant un haut niveau d’engagement client. L’analyse comparative met en lumière les domaines où Toshiba Tec France excelle particulièrement, en répondant aux attentes élevées des clients. Les critères ayant contribué à ces résultats incluent :
- La réactivité des conseillers : Toshiba Tec France a démontré une capacité à répondre rapidement et efficacement aux demandes, un aspect très apprécié par les clients mystères.
- La pertinence et la clarté des réponses : les conseillers ont su reformuler les demandes de manière à clarifier les attentes et fournir des réponses précises, contribuant à renforcer la confiance et la satisfaction des clients.
- L’accessibilité des informations sur le site web : la facilité de navigation et l’ergonomie du site ont permis aux clients de trouver rapidement les informations qu’ils recherchaient, optimisant ainsi leur expérience en ligne.
L’approche Toshiba Tec France en matière de service client
L’engagement de Toshiba Tec France en matière de service client repose sur un équilibre entre technologies de pointe et expertise humaine. L’objectif est de proposer une relation client qui allie innovation et qualité relationnelle, contribuant ainsi à une satisfaction durable et à une fidélité accrue.
Combinaison d’innovations technologiques et d’expertise humaine
Les technologies avancées d’impression jouent un rôle central dans l’amélioration de l’expérience client chez Toshiba Tec France. Les solutions de gestion documentaire, d’impression et d’affichage dynamique sont conçues pour simplifier le quotidien des clients tout en optimisant productivité, efficacité et sécurité.
Les valeurs humaines au cœur de la démarche
Toshiba Tec France place l’humain au centre de sa stratégie de service client. La satisfaction passe par des interactions personnalisées et bienveillantes où chaque client est pris en considération. L’écoute active est cruciale pour bien cerner les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées. De même, la personnalisation des échanges est essentielle pour créer une relation de confiance, avec des conseillers attentifs aux spécificités de chaque client.
Pour garantir cette qualité relationnelle, Toshiba Tec France investit dans la formation continue de ses équipes, qui se forment à l’écoute active, à la reformulation des demandes et à la résolution proactive des problèmes.
Une vision durable pour un service client d’excellence
Toshiba Tec France s’engage à fournir un service client durable pour maintenir la satisfaction à long terme. L’entreprise adapte continuellement ses offres aux nouvelles attentes des consommateurs, en intégrant des innovations qui simplifient l’accès aux informations et aux services.
La reconnaissance en tant qu’Élu Service Client de l’Année 2025 va renforcer la confiance des clients envers Toshiba Tec France, soulignant son engagement envers l’excellence. Ce prix a également un impact significatif sur la motivation des équipes, inspirant une culture d’engagement et d’amélioration continue.
En conjuguant Innovation, Écoute client et Responsabilité, Toshiba Tec France construit une base solide pour un avenir d’excellence.
