Toshiba Tec France, Élu Service Client de l’Année 2026* Une reconnaissance renouvelée pour l’excellence et l’amélioration du service client

Rueil, le 24 novembre 2025 – Pour la deuxième année consécutive, Toshiba Tec France obtient le prix Élu Service Client de l’Année*, dans la catégorie «Solutions d’impression».
Cette distinction confirme la qualité, l’engagement et l’amélioration continue de nos équipes au service de la satisfaction client. Chaque contact, chaque échange est une opportunité d’écoute, de réactivité et de conseil personnalisé.

« Ce prix valorise le travail collectif de nos équipes, mobilisées chaque jour pour répondre avec précision et réactivité aux attentes de nos clients. Elle traduit la force d’un modèle où l’écoute et la proximité font toute la différence », souligne Adrien Guillotteau, Directeur des Opérations et de la Relation Clients chez Toshiba Tec France.

Une progression marquée grâce à la mobilisation des équipes

Entre mai et juillet 2025, Étude Ipsos bva – Viséo CI – a mené 185 tests clients mystères sur les principaux canaux de contact (téléphone, e-mail, formulaires et navigation web).
Grâce à une mobilisation toujours soutenue, Toshiba Tec France progresse de 10 places au classement général et améliore sa note globale par rapport à 2025.

« Cette récompense illustre une démarche collective et structurée, portée par l’ensemble des équipes Toshiba Tec France. C’est le fruit d’un travail quotidien pour offrir un service fiable, humain et de qualité. Chaque collaborateur, quel que soit son rôle, contribue à cette réussite en plaçant l’écoute et la réactivité au cœur de ses priorités. Cette distinction reflète l’engagement de tous à accompagner nos clients avec exigence et bienveillance », précise Adrien Guillotteau

Des performances en hausse sur les canaux clés

• Le téléphone :
  Sur les 130 appels testés, la qualité d’accueil et la clarté des échanges restent parmi les plus élevées de la catégorie, avec un score de 92% (contre 82% pour l’ensemble des participants).
  La progression de +0,43 point par rapport à l’an dernier illustre les efforts constants menés pour garantir un service toujours plus réactif et attentif.
• Les e-mails et formulaires :
  Sur les 40 tests réalisés, Toshiba Tec France obtient un score de 80 %, (contre 78 % pour l’ensemble des participants).
  La note progresse de +1,12 point par rapport à l’an dernier, grâce à des réponses plus précises, mieux rédigées et davantage personnalisées.
• La navigation Internet : Grâce à un testing de 15 navigations sur le site internet, l’évaluation a mis en avant l’ergonomie de notre site et sa lisibilité. Ainsi Toshiba a obtenu la note de 16,22 sur cette partie avec 100% de disponibilité du site.

Innovation et engagement : les clés du succès

Ces bons résultats s’appuient sur plusieurs leviers internes déployés en 2025 :

• le développement d’une intelligence artificielle dédiée à la formation des collaborateurs,
• la boucle de discussion collaborative, utilisée par près de 70 % des participants,
• et le rôle moteur des ambassadeurs ESCDA, qui ont dynamisé la mobilisation sur le terrain.

Autant d’initiatives qui traduisent la volonté de conjuguer technologie et proximité humaine au service de la satisfaction client.

Une des fiertés pour Toshiba : la collaboration transverse des différents services
Cette réussite collective illustre la force du Groupe : grâce à la synergie entre les équipes IT, Services Techniques, Marketing, le Commerce et les équipes Relations Clients, Toshiba Tec France démontre sa capacité à unir ses expertises pour offrir des solutions toujours plus innovantes et performantes à ses clients. Cette collaboration transversale incarne l’esprit de coopération qui anime l’entreprise et reflète son engagement à dépasser les attentes pour construire, ensemble, l’avenir du service.

Toujours plus loin dans l’expérience client

Cette nouvelle distinction conforte la stratégie de Toshiba Tec France : allier innovation, proximité et amélioration continue pour offrir à chaque client une expérience fluide et personnalisée.

« Ce prix valorise le travail collectif mené par nos équipes pour offrir un service toujours plus fluide et attentif. Elle nous encourage à poursuivre nos efforts pour renforcer la qualité de nos échanges et l’expérience vécue par nos clients », explique Adrien Guillotteau, Directeur des Opérations et de la Relation Clients.
« Notre ambition reste la même : faire de chaque contact un moment de qualité, où la technologie soutient la relation humaine et renforce la confiance de nos clients. », conclut Adrien Guillotteau.

Ainsi, l’entreprise poursuit ses efforts pour améliorer sans cesse la qualité du service, l’écoute et la réactivité de ses équipes sur l’ensemble de ses canaux de contact.

*Catégorie Solutions d’impression – Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr

Contacts Presse

LEWIS Global Communications
Audrey Santos & Tatiana Vieira
01 85 65 86 21 / 06 24 05 28 40
Toshiba@teamlewis.com

Toshiba Tec France Imaging Systems
Ambre Klepak
Toshiba-presse@tfis.toshibatec.fr