“Améliorer l’efficacité, l’efficience et la fluidité des processus

A l’heure de la transformation digitale, le risque de décrochage de la performance d’une entreprise ou de la productivité de ses salariés, ainsi que de sclérose de son organisation n’a jamais été aussi élevé. La disruption des entreprises traditionnelles par des acteurs (pas seulement des start-up) plus innovants impose de gagner en agilité. Outre le changement des méthodes de travail, de la structure des business models, des modes de prise de décision et une simplification des organigrammes, l’agilité s’obtient en améliorant l’efficacité, l’efficience et la fluidité des processus. 

L’efficacité représente l’écart entre les résultats obtenus et les résultats recherchés, la complexité peut accentuer cet écart de façon insidieuse. L’efficience mesure le rapport existant entre la quantité et la qualité des résultats obtenus et les ressources matérielles, humaines et financières mises en oeuvre pour les obtenir : un alignement est nécessaire pour éviter de dépenser trop ou d’obtenir une qualité dégradée. Quant à la fluidité, elle traduit la vitesse d’exécution d’un processus.”